Was ist Priovox?
Priovox ist ein KI-Telefonassistent der Haus B GmbH aus Saarbrücken (Amtsgericht Saarbrücken, HRB 19335). Er nimmt Anrufe an, beantwortet Fragen aus einer hinterlegten Wissensdatenbank, bucht Termine in freie Kalenderslots und leitet bei Bedarf an einen Menschen weiter. Nach jedem Gespräch kommt eine Zusammenfassung per E-Mail oder SMS, das Transkript liegt im Portal.
Angebunden wird Priovox per Rufumleitung. Die bestehende Nummer und Telefonanlage bleiben erhalten, umgeleitet werden kann immer, nur bei Besetzt oder nur außerhalb der Geschäftszeiten. Mehrere Anrufe laufen parallel, ein Besetztzeichen gibt es nicht. Die Wissensdatenbank füllt man per PDF, über die eigene Website oder manuell, die Einrichtung dauert laut Anbieter unter 30 Minuten.
Priovox ist kein reines Handwerksprodukt. Neben SHK und Bau gibt es Vorlagen für sieben weitere Branchen, darunter Praxen, Kanzleien, Hausverwaltungen und Autowerkstätten. Die Marke ist jung: Die Vergleichsseiten des Anbieters stammen aus dem August 2026, namentliche Referenzkunden gibt es nicht.
Für wen ist Priovox geeignet?
Priovox richtet sich an kleine Handwerksbetriebe in Deutschland, die tagsüber auf der Baustelle sind und Anrufe verpassen. Besonders zugeschnitten ist das Tool auf SHK-Betriebe mit Notdienst und auf Bauunternehmen, bei denen dringende Anrufe an den richtigen Bauleiter gehen sollen.
Gut passt Priovox für:
- Kleine SHK-Betriebe, die Notfälle wie Rohrbruch oder Heizungsausfall von normalen Anfragen trennen wollen
- Bauunternehmen, die Anrufe pro Baustelle sortieren und dringende Fälle direkt weiterleiten wollen
- Betriebe ohne Handwerkersoftware, die nur einen eigenständigen Telefonassistenten mit Kalender brauchen
Eingeschränkt geeignet ist Priovox für:
- Betriebe mit vielen Anrufen: 100 Minuten im Einstieg sind bei rund drei Minuten pro Gespräch gut 30 Anrufe im Monat
- Betriebe, die plancraft oder HERO nutzen und einen fest integrierten Assistenten wollen
- Betriebe in Österreich, solange österreichische Rufnummern und Dialekt nicht geklärt sind
- Notdienste in der Nacht, weil die AGB ein tägliches Wartungsfenster von 0 bis 6 Uhr vorsehen
KI-Funktionen im Detail
Anrufannahme und Wissensdatenbank
Die KI meldet sich mit einer natürlichen deutschen Stimme, beantwortet Fragen zu Leistungen, Öffnungszeiten oder Einzugsgebiet aus der Wissensdatenbank und nimmt Anliegen strukturiert auf. Welche Sprach- und KI-Modelle dahinter arbeiten, nennt Priovox nicht. Zu Fremdsprachen und Dialekten macht der Anbieter keine Angaben. Als eigene Kennzahl nennt Priovox 100 % angenommene Anrufe und 83 % Termin oder Rückruf, ermittelt aus 52 Anrufen eines Live-Agenten. Die Methodik ist nicht beschrieben.
Notfallerkennung für SHK
Für SHK-Betriebe legt der Betrieb fest, welche Anliegen als Notfall gelten. Erkennt Priovox etwa einen Rohrbruch oder einen Heizungsausfall, informiert es die Rufbereitschaft per SMS, per Anruf oder leitet direkt weiter. Normale Anfragen landen als Rückruf oder Termin. Zur Trefferquote, also zu übersehenen Notfällen oder Fehlalarmen, gibt es keine Angaben. Für den Nachtnotdienst ist zudem das tägliche Wartungsfenster zu beachten.
Dringende Anrufe im Bau
Für Bauunternehmen lassen sich Regeln pro Baustelle hinterlegen. Dringende Anrufe gehen per SMS oder Weiterleitung an die zuständige Person, etwa den Bauleiter, bestimmte Anrufer werden direkt durchgestellt. Preiszusagen und Interna zur Baustelle gibt die KI laut Anbieter nicht heraus.
Terminbuchung und Integrationen
Priovox bucht Termine nur in freie Slots und kann sie verschieben und bestätigen. Welche Kalender angebunden werden, also Google, Microsoft 365 oder der Kalender der Handwerkersoftware, nennt der Anbieter nicht. Im Team-Tarif kommt eine CRM-Integration dazu. Handwerkersoftware lässt sich laut einem Blogartikel über deren Schnittstelle anbinden, als Beispiele nennt Priovox HERO und weitere Branchenlösungen. Fertige, dokumentierte Integrationen fehlen, Webhooks oder eine offene API werden nicht beschrieben. Ausgehende Anrufe sind nur nach gesonderter Freischaltung möglich.
Preise
| Tarif | Monatlich | Jährlich (pro Monat) | Minuten | Besonderheit |
|---|---|---|---|---|
| Solo | 99 € | 84 € | 100 | Kalenderanbindung, SMS- und E-Mail-Zusammenfassungen, Basis-Reporting |
| Team | 299 € | 254 € | 500 | Mehrere Benutzer, CRM-Integration, erweiterte Analysen, Prioritäts-Support |
| Enterprise | auf Anfrage | auf Anfrage | individuell | Account Manager, SLA, individuelle Integrationen |
Alle Preise netto zzgl. USt., das steht in den AGB, nicht auf der Preisseite. Abgerechnet wird im Voraus über Stripe, bei gültiger UID gilt Reverse Charge. Jeder verbundene Anruf zählt mindestens 30 Sekunden, nicht genutzte Minuten verfallen. Zusatzminuten kauft man vorab als Paket, einen Preis dafür nennt Priovox nicht. Der Monatstarif ist mit 7 Tagen Frist zum Periodenende kündbar, der Jahrestarif hat 12 Monate Mindestlaufzeit und 3 Monate Kündigungsfrist.
Rechenbeispiel: Bei rund drei Minuten pro Gespräch reichen die 100 Minuten im Solo-Tarif für gut 30 Anrufe im Monat, das sind etwa 3,30 € pro Anruf. Ein SHK-Betrieb mit 80 Anrufen im Monat braucht rund 240 Minuten und damit Zusatzpakete zu einem unbekannten Preis oder gleich den Team-Tarif für 299 €. Zum Vergleich: HalloPetra bietet den Einzelkanal Telefon auf Anfrage ebenfalls für 99 € mit 100 Minuten an, das Komplettpaket startet bei 149 € für 150 Minuten, und es gibt 10 kostenlose Testminuten. fonio.ai kommt im Jahresabo für 99 € auf 1.000 Minuten.
Datenschutz & Sicherheit
| Aspekt | Details |
|---|---|
| Anbieter | Haus B GmbH, Saarbrücken (Amtsgericht Saarbrücken, HRB 19335) |
| Serverstandort | Deutschland laut Anbieter, Hoster nicht benannt |
| Sprachverarbeitung | Laut Datenschutzerklärung ausschließlich in der EU, Dienstleister nicht benannt |
| AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO | Teil der AGB, gilt mit Vertragsschluss als geschlossen |
| Unterauftragsverarbeiter | Liste nur auf Anfrage, Änderungen mit 30 Tagen Vorlauf und Widerspruchsrecht |
| Drittlandtransfer | Laut AGB möglich auf Basis von DPF oder Standardvertragsklauseln |
| KI-Training | Website und Datenschutzerklärung schließen es aus, die AGB erlauben anonymisierte oder aggregierte Nutzung für Training |
| Aufzeichnung | Mit ausdrücklicher Einwilligung des Anrufers, Audio bis 30 Tage, Transkripte bis 12 Monate |
| Zertifizierungen | ISO-27001-Siegel auf der Website, kein Zertifikat oder Geltungsbereich veröffentlicht |
| Verfügbarkeit | 98 % im Jahresmittel, tägliches Wartungsfenster 0 bis 6 Uhr |
| Rechtswahl | Deutsches Recht, Gerichtsstand Saarbrücken |
Positiv ist, dass der AV-Vertrag nicht erst angefordert werden muss, sondern direkt in den AGB steht, mit Meldung von Datenpannen binnen 24 Stunden und einem Auditrecht. Auch die Pflicht zur Einwilligung vor der Aufzeichnung und der verpflichtende Hinweis auf das KI-System nach Art. 50 der KI-Verordnung sind sauber geregelt.
Die Lücken liegen bei der Transparenz. Hoster, KI-Modell, Sprachdienst, Telefonie-, SMS- und Maildienst werden nicht genannt, die Liste der Unterauftragsverarbeiter gibt es nur auf Anfrage, und die AGB lassen Drittlandtransfers zu, obwohl die Website mit 100 % EU-Servern wirbt. Dazu kommt ein Widerspruch beim Training: Die AGB räumen Priovox ein unwiderrufliches Recht ein, Anrufdaten anonymisiert oder aggregiert für Training und Produktentwicklung zu nutzen. Weil Sprachaufnahmen unter Umständen als biometrische Daten gelten können, sollten Betriebe vor dem Start die Liste der Unterauftragsverarbeiter anfordern und die Trainingsklausel schriftlich klären. Im FlinKI-Schema ordnen wir Priovox in Tier 2 ein. Hintergrund dazu: AVV mit KI-Anbietern.
Fazit
Priovox bringt die Grundfunktionen eines KI-Telefonassistenten mit und hat mit Notfallregeln für SHK und der Weiterleitung pro Baustelle zwei Funktionen, die im Handwerk echten Nutzen stiften. Die Einrichtung per Rufumleitung ist unkompliziert, der AV-Vertrag steht direkt in den AGB, und eine Einrichtungsgebühr gibt es nicht.
Gegen einen schnellen Abschluss sprechen das knappe Minutenkontingent, der fehlende Test und die unbekannten Kosten für Zusatzminuten. Für den Notdienst ist das tägliche Wartungsfenster in der Nacht ein ernster Punkt, und beim Datenschutz fehlen die Namen der eingesetzten Dienste. Die Marke ist zudem sehr jung, unabhängige Erfahrungsberichte gibt es kaum.
Für kleine SHK- und Baubetriebe in Deutschland ohne Handwerkersoftware ist Priovox eine Option, wenn das Anrufaufkommen niedrig ist und die offenen Punkte vorab geklärt sind. Wer vor dem Abschluss testen will, ist mit HalloPetra besser bedient, wer viele Anrufe hat oder in Österreich arbeitet, mit fonio.ai und 1.000 Minuten im Jahresabo. Wer bereits plancraft oder HERO Software nutzt, bekommt mit PORTA bzw. HERO Voice einen fest integrierten Assistenten. Einen Überblick gibt die Seite KI-Tools für Handwerker.
Hinweis: Alle Angaben basieren auf eigener Recherche (Stand: Oktober 2026). Preise, Funktionen und Datenschutzbedingungen können sich jederzeit ändern. Keine Gewähr für Richtigkeit und Vollständigkeit. Dieser Artikel stellt keine Rechts- oder Steuerberatung dar. Siehst du einen Fehler? Schreib uns.